El 93% de los usuarios de los motores de búsqueda nunca comprueban los resultados de la segunda página ni nada más allá. Se forman una impresión basándose en los diez resultados de búsqueda de la primera página. ¿Qué pasa si la búsqueda de tu marca produce una reseña negativa en la primera página?
Demasiadas marcas cometen el error de ignorar la importancia de la reputación online en su propio detrimento. Cuando se dan cuenta de su error, ya ha pasado demasiado tiempo.
Publicado el : Octubre, 25 2020
Autora : Serpclix
16 min read
La importancia de la gestión de reputación online (SEO) no se puede exagerar.
La primera experiencia de un buscador con su marca ocurre en los SERP de Google, no en su sitio web.
- Rand Fishkin
Pero los humanos tenemos un sesgo de negatividad incorporado y, en algún momento, es probable que cada persona o empresa encuentre una mala crítica, un artículo poco favorecedor o algún otro contenido negativo en los resultados de búsqueda de Google para su nombre o palabras clave.
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El 93% de los usuarios de los motores de búsqueda nunca comprueban los resultados de la segunda página ni nada más allá. Se forman una impresión basándose en los diez resultados de búsqueda de la primera página. ¿Qué pasa si la búsqueda de tu marca produce una reseña negativa en la primera página?
Demasiadas marcas cometen el error de ignorar la importancia de la reputación online en su propio detrimento. Cuando se dan cuenta de su error, ya ha pasado demasiado tiempo.
¡Así es! La primera interacción de tu audiencia contigo ocurre en la página de resultados de búsqueda cuando buscan los productos que vendes o específicamente para tu marca. Y, si uno de esos resultados de búsqueda tiene algo negativo que decir sobre ti, entonces es probable que hayas perdido a tu audiencia para siempre.
Se estima que la presencia de un solo artículo negativo en la primera página de resultados de búsqueda puede costar a las empresas hasta el 22% de sus ingresos. Esa cifra aumenta rápidamente a una caída del 70% en el negocio cuando cuatro de los resultados de la primera página sobre ti son negativos.
Por lo tanto, cuando las empresas comienzan a experimentar pérdidas en el tráfico del sitio web, los ingresos o la reputación, ya es demasiado tarde. Intentan encontrar soluciones rápidas que no funcionan y, en última instancia, conducen a una crisis de reputación.
Las empresas (pequeñas, medianas y grandes) no pueden permitirse el lujo de subestimar la importancia de la reputación en línea. Incluso las empresas físicas que no atienden a sus clientes en línea deben tener una estrategia de gestión de reputación sólida. Después de todo, sus clientes consultan todo, desde las reseñas de Google hasta las de Yelp (ambas pueden ser negativas) antes de decidirse a visitar su tienda física.
Más razones por las que las empresas no pueden ignorar su reputación online
Aunque se estima que el 59% de las empresas se han enfrentado anteriormente a una crisis de reputación, ¡solo el 54% tiene una estrategia para gestionarlas!
Cuando las empresas que no tienen una estrategia de gestión de reputación online se enfrentan a una crisis de relaciones públicas, se ven sorprendidas y se ven incapaces de afrontarla. Muchas de ellas lo hacen de la forma tradicional, invirtiendo en anuncios, lo que no anula el daño que sufren en la primera página de los resultados de los motores de búsqueda.
En la era digital, la gestión de la reputación online y, por tanto, la gestión de la reputación SEO, se han convertido en elementos fundamentales de la gestión de la reputación.
¿Qué es la gestión de reputación online?
La gestión de reputación online es un proceso continuo que contribuye a crear, cultivar y conservar la reputación de su marca en el mundo digital.
En términos de objetivos, no se diferencia de la gestión de reputación tradicional porque intenta influir en la percepción del consumidor medio sobre su marca. Implica todos los pasos que toma para proteger de forma proactiva su marca de posibles (e inevitables) contenidos negativos sobre ella. Sin embargo, el enfoque a menudo se desvía de los enfoques de gestión de reputación tradicionales.
En esencia, la gestión de reputación online es la práctica de influir y gestionar la disponibilidad de información sobre su marca para los usuarios de Internet. Normalmente, las empresas intentan hacer que la información positiva sobre sus marcas esté fácilmente disponible para sus consumidores, al tiempo que ahogan el contenido malicioso.
¿En qué se diferencia la gestión de reputación SEO?
La gestión de reputación SEO es la práctica de influir en la disponibilidad de información para los usuarios de Internet en los motores de búsqueda. Se centra en la gestión de su reputación en motores de búsqueda como Google, Bing, Yahoo! y otros.
Piense en ello como un subconjunto de las actividades generales de gestión de reputación online. Intenta “mejorar” las posiciones que ocupan los resultados de los motores de búsqueda que hablan positivamente de tu marca, mientras que los resultados negativos se desplazan a la segunda página de los resultados de búsqueda o más allá.
La primera página de los resultados de búsqueda es la que desempeña un papel fundamental a la hora de crear la primera impresión en los consumidores. Por lo tanto, cuando los resultados de búsqueda presentan tu marca de forma positiva, pueden mejorar drásticamente tu negocio.
Es la hora de contar historias...
En 2018, la empresa china de telecomunicaciones Huawei se enfrentó a desafíos regulatorios en Estados Unidos. La empresa y sus accionistas estaban siendo investigados por Estados Unidos por sus presuntos vínculos con el ejército chino. La empresa fue considerada un riesgo para la seguridad y fue acusada de robar secretos comerciales a empresas estadounidenses.
A pesar de las crecientes tensiones entre las autoridades y la empresa, la organización no hizo ningún intento por apaciguar esas sospechas, ni tomó ninguna medida para disuadir los temores públicos. La absoluta falta de transparencia siguió avivando el fuego de los medios, que continuó durante algún tiempo hasta que su director financiero fue arrestado en Canadá. Solo entonces la empresa intentó reforzar su reputación en línea, pero para entonces, ya era demasiado poco y demasiado tarde.
Durante ese tiempo, una simple búsqueda en Google por parte de un consumidor de "teléfonos Huawei" o simplemente "Huawei" arrojaba docenas de resultados de búsqueda que dirigían al arresto del director financiero, la posible prohibición, las luchas intergubernamentales y similares, lo que inevitablemente enturbiaba la reputación de la marca en la mente del consumidor.
La salida de Huawei del mercado estadounidense fue prolongada y dolorosa. Se impusieron varias restricciones a las empresas estadounidenses que les prohibían trabajar con Huawei.
Las consecuencias de la pérdida de confianza no se limitaron a Estados Unidos. Varios países y consumidores de todo el mundo comenzaron a ver a Huawei con sospecha.
¿El impacto? Huawei, que estaba a punto de convertirse en el mayor fabricante de teléfonos inteligentes del mundo, perdió rápidamente su dominio en la industria.
Aunque los desafíos de Huawei incluyeron disputas regulatorias, legales e incluso intergubernamentales, en gran medida no lograron reunir una opinión pública fuerte a su favor, y a menudo recurrieron a amenazas de demandas, que no resultaron como esperaban.
Sin el público ni el gobierno a su favor, Huawei parece haber aceptado la derrota por ahora.
Lección aprendida
Puede que sea un conglomerado multimillonario, pero si ignora su reputación en línea en la era digital, su error puede estallar en una crisis en toda regla que puede destruir la forma en que hace negocios.
¿Por qué es importante la gestión de la reputación SEO?
Porque, para la mayoría de los consumidores, un motor de búsqueda es el punto de partida de Internet.
Si su marca tiene una imagen negativa en la primera página de resultados de búsqueda, sus clientes potenciales ni siquiera se arriesgarán a tenerla en cuenta. Se formarán una impresión duradera de su marca y se irán a la competencia.
Estas son algunas de las formas en que los malos resultados en la primera página afectan a su negocio:
Pérdida de tráfico orgánico
El tráfico orgánico que recibe de los motores de búsqueda hacia su sitio web sufrirá un golpe drástico si los resultados de búsqueda de la primera página tienen contenido negativo sobre usted.
¡Y empeora! A la gente le encanta el drama. Más importante aún, saben que las marcas intentan pulir su imagen de marca todo el tiempo. Por lo tanto, hacen clic en los resultados de búsqueda negativos con más frecuencia y también confían más en ellos. Esto mejora la clasificación de los resultados negativos en los motores de búsqueda, que eventualmente pueden superar los resultados orgánicos de su marca para las palabras clave que le interesan.
Cuando eso sucede, puede ser una sentencia de muerte para su negocio.
Pérdida de tráfico peatonal
Si cree que está a salvo porque no tiene presencia en línea y tiene un negocio físico, no podría estar más equivocado.
Piénselo de esta manera. ¿Qué es lo primero que hacen las personas cuando intentan encontrar un restaurante cerca de ellos? Buscarán en Google "restaurantes cerca de mí". Luego considerarán cada restaurante en función de la proximidad, las opiniones de los clientes, las opciones gastronómicas y más. Si la primera reseña que el cliente encuentra sobre el restaurante es negativa, simplemente pasará al siguiente restaurante. Eso es todo. Esto es lo que hace todo cliente potencial.
El restaurante no atiende a los clientes en línea, pero sus clientes lo buscan en línea. Por lo tanto, ignorar su reputación en línea puede significar una pérdida masiva de tráfico a su establecimiento físico.
Pérdida de tráfico pago
Los anuncios de búsqueda de Google son el método más común y popular para generar tráfico pago para su sitio web. Estos anuncios aparecen junto con los resultados de búsqueda orgánicos cuando sus clientes potenciales buscan algo relacionado con su negocio. Es por eso que estos anuncios son efectivos.
Considere la situación en la que un usuario de un motor de búsqueda encuentra su anuncio junto con un resultado de búsqueda negativo. Lo ignorará por completo. No solo se habrá ido por el desagüe su presupuesto publicitario, sino que también será un golpe para su negocio existente.
Pérdida de eficacia de marketing
Si su negocio tiene un buen presupuesto de marketing, entonces es probable que tenga una estrategia de marketing multicanal en marcha. Aprovecha todo, desde los medios impresos hasta la televisión y las plataformas digitales para lograr sus objetivos comerciales. Pero, independientemente del canal que elija para promocionarse, es probable que su público objetivo lo busque en Google para obtener más información sobre usted.
Por lo tanto, es fundamental que los resultados de la primera página que obtenga su público cuando utilice palabras clave de marca sean positivos.
Pérdida de rentabilidad
Los márgenes de beneficio más altos son un producto del valor de la marca. El valor de la marca se refleja en el estado de cuenta anual de su empresa como "buena voluntad". El valor de su marca se construye y cultiva a lo largo de un largo tiempo, que a menudo abarca varias décadas. La cantidad de confianza que ha construido durante todo este tiempo le permite exigir un precio superior por sus productos. Si la imagen de su marca se desmorona, es probable que sus clientes potenciales no paguen un precio superior por lo que tiene para ofrecer. En consecuencia, se verá obligado a ofrecer sus productos con descuentos cada vez mayores.
Los descuentos prolongados diluirán aún más el valor de su marca y convertirán sus productos en una mercancía con márgenes exiguos. Al mismo tiempo, a medida que se erosiona su buena voluntad, también lo hace el valor de mercado de su empresa. Si su empresa cotiza en bolsa, los precios de sus acciones se desploman. Si no cotiza, tendrá dificultades para promocionar su negocio ante los bancos, que lo considerarán una marca de riesgo.
Buenas noticias: la gestión de la reputación SEO puede proteger su marca de la negatividad
Las empresas de todos los tamaños y en todas las economías están invirtiendo en la gestión de la reputación SEO para proteger de forma proactiva su marca de la negatividad en Internet. Todas las empresas, independientemente de lo centradas que estén en el cliente, tienen al menos algunos clientes descontentos. Hoy en día, plataformas como los sitios de reseñas, las redes sociales y los blogs han permitido a los consumidores expresar sus opiniones con más fuerza que nunca. Afortunadamente, existen varias formas de evitar que esos sentimientos negativos creen una mala impresión de su marca. Estas son algunas de las técnicas habituales que emplean las empresas:
1. Cree más contenido positivo
Suena obvio, ¿verdad? Cuando alguien habla mal de usted, consigue que más personas hablen bien de usted.
Supongamos que su empresa tiene una serie de reseñas negativas en Google. Todos los usuarios que busquen su marca se encontrarán con esas reseñas y se desanimarán a seguir interactuando con usted. Sin embargo, si consigue crear muchas reseñas positivas, estas opacarán las reseñas negativas o, al menos, ofrecerán una visión equilibrada de su empresa, lo que también es bueno.
Para ser claros, esto no significa que deba crear reseñas falsas en Google para su negocio. Todo lo que necesita hacer es incitar a sus clientes a dejar una reseña honesta. Puede ser un simple mensaje de “no olvide dejar una reseña en Google” en la caja, una notificación de la aplicación, un correo electrónico o simplemente un mensaje impreso para todos los clientes que lo visiten. Se sorprenderá de la cantidad de clientes que compartirían con gusto una reseña positiva después de una experiencia satisfactoria.
2. Presente contenido a los creadores de contenido
Póngase en contacto con sitios web y blogs populares para publicar más contenido sobre su marca en sus plataformas. Puede comunicarse con periodistas, blogueros, editores y otros creadores de contenido para crear varias publicaciones útiles e informativas sobre su marca. Pueden ser reseñas de productos, publicaciones invitadas o incluso cobertura mediática de los últimos desarrollos de su organización que podrían ser de interés para su audiencia.
Cuanto más contenido útil cree, más probabilidades habrá de que ese contenido llegue a la primera página de los SERP, lo que hará que los resultados no deseados se ubiquen más abajo en las páginas.
3. Crea más contenido de marca
Bueno, no son solo tus clientes los que tienen más vías que antes para expresar sus opiniones. Las empresas, los emprendedores y los líderes empresariales tienen varias opciones ante ellos para compartir sus pensamientos. Plataformas como Medium.com, Huffington Post, Entrepreneur.com, Inc.com, Forbes y muchas otras aceptan publicaciones invitadas de ellos.
De hecho, hay cientos de plataformas digitales que brindan a las empresas distintos grados de exposición. Las empresas pueden elegir plataformas que les brinden exposición de nicho en sus respectivas industrias o ir a los medios tradicionales que les brindan una exposición más amplia. Las publicaciones invitadas en estas plataformas pueden ser gratuitas o pagas.
4. Toma la vía legal
Seamos claros en una cosa: si alguien ha usado tus productos o servicios y tiene una opinión genuinamente negativa sobre tus productos, no puedes obligarlo a callarse. Están protegidos por la "libertad de expresión".
Sin embargo, en varios casos, los competidores publican críticas negativas sobre una empresa solo para sabotear su negocio. A menudo es posible identificar y eliminar dichas reseñas de los sitios de reseñas a través de la vía legal, aunque puede ser un poco tedioso.
Otro caso en el que la ley puede ayudarte es en los mercados en línea. Muchas personas consultan mercados como Amazon para descubrir reseñas honestas de productos, incluso cuando planean comprarlos en otro lugar. Si no permites la reventa de tus productos en dichos mercados, puedes usar las leyes de infracción de marca registrada para obligar a dichos mercados a eliminar dichos productos de sus listados. También puedes hacer que eliminen las reseñas que hayan acumulado.
5. Aprovecha todos los formatos de contenido en los SERP
En los últimos años, la página de resultados del motor de búsqueda de Google se ha vuelto cada vez más sofisticada e informativa.
Ofrece una descripción general rápida de las personas, empresas e instituciones que interesan a los usuarios del motor de búsqueda. Incluye perfiles comerciales, perfiles de redes sociales, ubicación, datos clave, preguntas frecuentes y otros datos. La creación de contenido específico que aproveche todos estos formatos de contenido le brinda un control casi total de los resultados de búsqueda de la primera página.
Observe la captura de pantalla a continuación. Microsoft ha utilizado de manera tan eficiente los formularios de contenido de Google para dominar los resultados de la primera página sin dejar mucho espacio para nada potencialmente dañino para su marca.
Todos estos métodos requieren recursos significativos, tiempo y esfuerzos sostenidos para ofrecer resultados. Sin embargo, cuando se enfrentan a una crisis de relaciones públicas, las empresas y las personas no siempre pueden darse el lujo de esperar a que estas medidas funcionen. Necesitan resultados más definitivos y los necesitan rápidamente.
Aquí es donde entra SerpClix.
Mejore su reputación SEO más rápido con SerpClix
SerpClix sigue una técnica simple pero poderosa para impulsar la reputación SEO positiva sobre su marca, al mismo tiempo que suprime los sentimientos negativos. La mejor parte de SerpClix es que puede presenciar los resultados en cuestión de días sin gastar una cantidad excesiva de dinero en esfuerzos que tardan en actuar.
Para entender cómo SerpClix logra mejorar su reputación SEO más rápido y de manera rentable, debe comprender algunas cosas sobre las clasificaciones de los motores de búsqueda.
Cómo clasifican las páginas los motores de búsqueda
Los motores de búsqueda como Google clasifican diferentes sitios web y páginas web en función de una variedad vertiginosa de factores como la cantidad de contenido, la singularidad del contenido, la tasa de rebote de las páginas, los CTR, la participación del usuario, la antigüedad del dominio, la calidad de los vínculos de retroceso, etc. Supuestamente, Google tiene en cuenta más de 200 factores para determinar las clasificaciones de las páginas.
Los factores que nos interesan son las tasas de clics (CTR) y la participación del usuario.
A través de estos factores, Google se apoya directamente en los propios usuarios del motor de búsqueda para que le digan lo que les gusta ver en los resultados de búsqueda. El CTR indica la proporción de clics registrados por un resultado de búsqueda en relación con el número de veces que apareció en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, si esta proporción es alta, significa que más personas están interesadas en lo que ese resultado de búsqueda tiene para ofrecer.
Asimismo, la participación del usuario ofrece información sobre la relevancia que los usuarios encontraron de un resultado de búsqueda una vez que visitaron la página. Esto se puede medir con métricas como el tiempo promedio en la página y la duración promedio de la sesión. Si las páginas no atraen a los visitantes durante mucho tiempo, significa que tienen un contenido deficiente. Naturalmente, Google no quiere mostrar los resultados de búsqueda con baja participación de forma destacada y, finalmente, los empuja más atrás en los resultados de búsqueda.
SerpClix le dice a Google qué debería posicionar mejor
SerpClix ha perfeccionado un sistema de promoción orgánica de contenido útil, informativo y enriquecedor sobre su marca, al mismo tiempo que ahoga el ruido negativo que rodea a su marca en los SERP principales. Y lo hacemos en un proceso simple de 2 pasos que ofrece resultados predecibles en poco tiempo. Así es como lo hacemos:
Paso 1: Promocionamos páginas positivas
Los usuarios reales de SerpClix realizan una serie de búsquedas utilizando el nombre de su marca o las palabras clave de su elección para obtener los SERP. Con cada búsqueda, hacen clic en los resultados de búsqueda con sentimientos positivos sobre su marca, mientras ignoran los resultados de búsqueda con información negativa.
Paso 2: Suprimimos las páginas negativas
La forma más eficaz de suprimir las páginas negativas es promover las páginas positivas justo debajo de ellas. Cada vez que nuestros usuarios encuentran una página negativa sobre su marca, hacen clic en los resultados positivos que se encuentran debajo de ella. Incluso puede informarnos qué páginas negativas suprimir.
El enfoque de SerpClix para la gestión de la reputación SEO produce un impacto duradero rápidamente por varias razones. Nuestros usuarios no solo hacen clic en páginas positivas, sino que también pasan algún tiempo en esas páginas para indicar a los motores de búsqueda que el contenido de esas páginas es valioso para los usuarios de búsqueda. Los altos CTR y la participación de los usuarios resultantes, en páginas que tienen contenido positivo sobre su marca, mejoran sustancialmente su reputación SEO.
Conclusión
SerpClix es extremadamente fácil de usar y le permite crear múltiples pedidos, cada uno de los cuales puede ser para una frase de palabras clave diferente, una URL diferente o ambas. Y eso es todo. Nosotros nos encargaremos del resto.
Disfrute de su regreso de un olvido digital casi seguro. Es hora de brillar ahora.
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Tenga en cuenta que no existen garantías en la optimización de motores de búsqueda. Hay innumerables factores que pueden afectar las clasificaciones de los motores de búsqueda y, siendo realistas, la mayoría de los sitios deberían centrar sus esfuerzos en el SEO tradicional antes de pensar siquiera en utilizar técnicas no tradicionales como SerpClix. Todos los esfuerzos de SEO pueden implicar un elemento de riesgo. Algunas técnicas son ciertamente más riesgosas que otras. SerpClix emplea clickers humanos reales, por lo que creemos que nuestro servicio es mucho menos riesgoso que intentar utilizar métodos de clics automatizados o robóticos. Pero, como todas las estrategias de SEO, existe un elemento de riesgo porque el algoritmo de Google es desconocido y está sujeto a cambios en cualquier momento. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes para compradores.
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Es fácil comenzar a usar SerpClix. Nuestra oferta es completamente de autoservicio y fácil de usar. Los pedidos de clics son fáciles de crear e incluyen una calculadora simple para ayudarlo a determinar cuántos clics solicitar según su palabra clave y su clasificación actual.
Nuestras membresías son siempre mes a mes: no se requieren contratos a largo plazo.
Tenemos miles de clientes satisfechos, desde propietarios de pequeños sitios web hasta grandes agencias de SEO, que han recurrido a nuestro ejército de 100.000 clicadores para mejorar sus clasificaciones de SEO:
